在近年来蓬勃发展的跨境电商领域，TikTok Shop凭借其庞大的用户基础和高效的运营机制，迅速成为东南亚跨境商家的重要销售平台。然而，随着业务量的增加，退货问题也逐渐成为商家们需要面对的重要挑战。本文将详细介绍TikTok东南亚跨境店的退货处理流程，帮助商家们更好地理解和处理退货问题。

一、退货政策概述

TikTok Shop在2024年8月27日推出了一项新的退货政策，允许买家因“不再需要”的理由申请退货。这一政策适用于马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的跨境订单。根据政策，发货运费和退货运费由买家承担，且此类退货不会影响卖家的店铺指标。但TikTok Shop会监控买家的行为，一旦发现滥用退货权益的情况，可能会暂停买家使用该功能。

二、退货处理流程

1. 退货地址的维护

商家需要在TikTok后台成功维护东南亚当地的退货地址。这个地址是处理退货包裹的首要目的地。如果商家未维护退货地址或地址无效，包裹将退回至当地物流商的退货仓库，后续将安排销毁或弃件。

维护退货地址的步骤为：

进入TikTok后台;

点击“商家资料”;

选择“退货仓库”;

新增仓库并填写详细的退货地址信息。

2. 退货条件与自动处理

当以下条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回至商家的海外退货地址：

包裹派送失败;

商家已在TikTok后台成功维护了东南亚海外退货地址;

退货地址生效时间早于订单创建时间。

对于在维护退货地址之前创建的订单，即使派送失败时间在维护地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库。这种情况下，商家可以联系买家并尝试重新派送，平台将承担重派运费。

3. 退货时间限制

退货政策规定了不同订单类型和所在国家的具体退货时间限制：

商城(Mall)订单：在订单送达后的15天内;

越南和马来西亚：在订单送达后的15天内;

泰国：在订单送达后的7天内。

4. 退货包裹的处理

退回至商家退货地址：

符合条件的包裹会自动退回至商家的海外退货地址，无需额外申请或支付费用。

包裹成功退回后，轨迹将显示商家已接收到该包裹，商家无需为此付费，平台将支付此次退回的费用。

买家无法发起重派申请。

退回至服务商仓库：

对于不符合自动退回条件的包裹，将退回至服务商的海外仓库，并保留14天。

在这14天内，商家可以联系买家，如果买家仍有意愿获取该包裹，可以让买家联系平台发起退回重派，平台将承担此次重派运费。

如果退回失败，包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认销毁或弃件处理。

5. 特殊情况处理

退回失败：若因商家原因(如联系不上、地址错误等)导致退回失败，商家需承担责任;其他情况可联系平台协助处理。

虚假退回：如果轨迹显示已退回商家但实际未收到，商家可以发起工单调查，平台将联系服务商发起调查。

三、退货政策中的注意事项

不支持退货的商品：某些类别的商品可能不支持以“不再需要”为理由的退货，包括但不限于美妆个护类产品(如电动剃须刀、电动牙刷等)、计算机和办公设备(如监控摄像头、笔记本电脑等)、家用电器(如厨房电器等)、食品和虚拟商品等。

申诉机制：若商家收到的状态不佳的商品不符合退货条件，可在规定时间内通过商家中心(Seller Center)发起申诉，平台将在3至7个自然日内处理申诉结果。

政策调整：平台将根据实际情况调整退货政策，商家应及时在商品详情页查看具体商品信息及退货限制。

TikTok东南亚跨境店的退货处理流程涉及多个环节，包括退货地址的维护、退货条件的判断、退货时间限制、包裹处理以及特殊情况的处理。商家需要仔细了解并遵守这些规定，以确保退货流程的顺畅进行。同时，商家也应加强与平台的沟通，及时处理退货问题，提升客户体验，维护良好的店铺形象。